服務(wù)機器人湧入大衆生活 細分(fēn)市場缺失

    随着技(jì )術的不斷進步，曾經“概念化”的人工(gōng)智能(néng)，正不斷走近人們的生活。近日，網易宣布上線(xiàn)雲服務(wù)産(chǎn)品“網易七魚”，進軍擁有(yǒu)千億市場的在線(xiàn)客服領域；此前有(yǒu)消息稱，聊天機器人即将登陸美國(guó)社交網絡服務(wù)網站Facebook；更早些時候，日本日立公(gōng)司也發布了“機器人服務(wù)生”。目前，快遞機器人、安(ān)保機器人、送餐機器人等服務(wù)型機器人皆已步入尋常百姓家。
　　
　　有(yǒu)專家預測，未來三年内，個人、家庭用(yòng)服務(wù)機器人的全球銷量将高達2590萬台，市場規模将達到122億美元，服務(wù)機器人的增速将遠(yuǎn)超工(gōng)業機器人，肩負起行業增長(cháng)最大“發動機”的重任。但是，也有(yǒu)專家提出，服務(wù)型機器人的發展需要視行業的實際情況而定，此前有(yǒu)“餐廳機器人”就被業内被評價為(wèi)“不适合從事服務(wù)業”。可(kě)見，“術業有(yǒu)專攻”才是服務(wù)型機器人的方向發展。
　　
　　機器人服務(wù)盛行
　　
　　信息時代正潛移默化地改變着人們的衣食住行。科(kē)學(xué)的發展讓曾經隻能(néng)出現在科(kē)幻電(diàn)影裏的服務(wù)機器人逐漸走進大衆生活中(zhōng)。目前，服務(wù)型機器人已向着成為(wèi)人類“好幫手”的目标進軍，有(yǒu)望在未來的智能(néng)生活中(zhōng)大規模應用(yòng)。

　　“您好，我是‘七魚’客服，很(hěn)高興為(wèi)您服務(wù)”，看似平常的問候，卻是網易用(yòng)“人工(gōng)智能(néng)”改造傳統客服行業的開始。網易日前發布的在線(xiàn)智能(néng)客服“七魚”，在前期測試中(zhōng)已經能(néng)成功應對86%的服務(wù)咨詢。無獨有(yǒu)偶，美國(guó)社交媒體(tǐ)Facebook近日也宣布，将聊天機器人引入其即時通信應用(yòng)Messenger，讓用(yòng)戶以新(xīn)的方式與商(shāng)家互動，其合作(zuò)夥伴包括購(gòu)物(wù)網站、天氣和旅遊服務(wù)應用(yòng)、媒體(tǐ)等。
　　
　　除了線(xiàn)上機器人外，近日，日本日立公(gōng)司也發布了“機器人服務(wù)生”，而國(guó)内開心果機器人公(gōng)司的阿U兔智、猴賽雷等機器人也正式亮相。開心果機器人公(gōng)司CEO馬舒建表示，随着人工(gōng)智能(néng)、傳感器、無線(xiàn)通訊等技(jì )術的日益成熟，未來5-8年的時間裏，服務(wù)機器人市場将步入快速增長(cháng)階段。
　　
　　實際上，當下，服務(wù)型機器人也已成為(wèi)商(shāng)家制造新(xīn)聞的話題，譬如餐館憑借“機器人服務(wù)員”就可(kě)以吸引衆多(duō)顧客前來捧場。但是，作(zuò)為(wèi)高端智能(néng)化的産(chǎn)品，機器人的發展離不開技(jì )術的持續支撐，其實用(yòng)性、耐用(yòng)性也受到了各方關注。
　　
　　人工(gōng)勞動力“全面解放”？
　　
　　據國(guó)際機器人聯合會IFR估計，至2017年，全球服務(wù)機器人市場規模将達到300億美元，未來十年全球服務(wù)機器人市場需求将超過1萬億，預計中(zhōng)國(guó)市場增速将遠(yuǎn)高于全球增速。随着機器人越來越多(duō)地應用(yòng)于生産(chǎn)、生活，機器人服務(wù)能(néng)否取代人工(gōng)勞動力的質(zhì)疑聲又(yòu)再次出現。
　　
　　一方面，可(kě)以肯定的是，機器人作(zuò)為(wèi)科(kē)技(jì )發展的第一産(chǎn)物(wù)，将更多(duō)投入到未來的實踐與應用(yòng)中(zhōng)，其便利、高效的特點是人工(gōng)無法超越的。譬如，此次網易推出在線(xiàn)機器人客服，就引發了“人工(gōng)客服是否還有(yǒu)前途”的争論。對此，業内人士就指出，客服不同于一般行業，工(gōng)作(zuò)更重複、枯燥，企業每周有(yǒu)客服離職是常态。把人從低效的工(gōng)作(zuò)中(zhōng)解放，智能(néng)化客服無疑是最佳方向。
　　
　　另一方面，目前機器人的應用(yòng)仍需分(fēn)行業而論，并不能(néng)完全替人完成所有(yǒu)工(gōng)作(zuò)。譬如，此前“餐館‘炒了’送餐機器人”的事件就凸顯了現下服務(wù)型機器人應用(yòng)的局限性問題。據了解，負責送餐的機器人隻能(néng)在餐廳中(zhōng)沿着事先鋪設好的固定線(xiàn)路送餐，過于死闆、且易造成事故，并不适用(yòng)于餐飲服務(wù)行業。
　　
　　事實上，機器人帶來的便利是不容置疑的。機器人服務(wù)可(kě)以讓生活變得更高效便捷，極大減輕了人工(gōng)的工(gōng)作(zuò)強度，也可(kě)在一定程度上減輕企業的成本，但就當下其應用(yòng)範圍來看，仍然“捉襟見肘”。
　　
　　智能(néng)新(xīn)軍仍待“集結号”
　　
　　可(kě)以肯定的是，我國(guó)的“十三五”規将機器人産(chǎn)業列入其中(zhōng)，已對服務(wù)型機器人未來的發展奠定下了堅實的基礎。
　　
　　其一，與工(gōng)業機器人不同的是，服務(wù)機器人大多(duō)屬于消費品，需求量大，在理(lǐ)論上可(kě)以批量化生産(chǎn)，通過快速複制，形成産(chǎn)業鏈。一旦“明星”産(chǎn)品上線(xiàn)，業績将迎來大增長(cháng)。而在我國(guó)，服務(wù)機器人發展的阻力遠(yuǎn)小(xiǎo)于工(gōng)業機器人，相對于動辄上百萬、上千萬元的工(gōng)業機器人來說，服務(wù)型機器人的發展潛力大，經濟價值高，便民(mín)性更強，更靠近消費端，市場廣闊。
　　
　　其二，正如蘋果AppStore的經典廣告語，“總有(yǒu)一款機器人适合你”。雖然當下服務(wù)型機器人無論技(jì )術還是市場都處于起步階段，但是其在未來的發展空間與潛力卻一緻被大衆所看好。其帶來的不僅是經濟價值，更重要的是社會價值。譬如，目前，養老型機器人的需求就增速顯著，随着我國(guó)人口老齡化程度逐步提高，能(néng)夠提供助老服務(wù)的機器人将極大受用(yòng)于市場。
　　
　　總之，人工(gōng)智能(néng)技(jì )術的發展将使服務(wù)型機器人全面實現“為(wèi)人所用(yòng)、為(wèi)人造利”，但從現階段來看，其還有(yǒu)很(hěn)長(cháng)的路要走。